治療院で出来る心理カウンセリング
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
前回の続きです。
今の時期、
多くの治療院では新人スタッフの
研修が行われていることと思います。
私が新人スタッフに求めるものは、
心理カウンセリングのスキルアップです。
前回の記事が気になる方はこちら
↓↓↓↓↓
❏ 入社１年後に差が出る理由
新人スタッフに求められることは
治療技術を早く習得し、
一日でも早く施術に参加することです。
研修期間は、とにかく、
がむしゃらに覚えることが仕事です。
やがて研修期間が終わると、
施術者として自立していくわけですが、
ここで成長曲線に大きな違いが出てきます。
治療院においては、入社後の半年の姿で
その人の３年後の姿が想像できます。
私の整骨院においても、残念ながら、
施術者によって指名をいただける数、
売上の差はとても大きなものです。
どれだけ指名を貰えるようになるか？は、
入社して１年後に決まってしまいます。
１年後に達成できた、売上や指名数は
それ以降、たいして増加はしないものです。
大きく変化するのは、
指名の多かった先輩が退職し、
その患者さまを引き継いでいるだけです。
患者さまの指名数に
大きな差が出る初年度ですが、
実は治療技術に大差はないものです。
では、なぜこんなことになるのでしょう？
それは、
カウンセリングができているか、
いないかの違いです。
患者さまとコミュニケーションが
とれているか、とれていないか、です。
❏ テイクオフ!! TAKE OFF
【施術前のカウンセリング】
施術前のカウンセリングは
云わば飛行機でいう離陸です。
これ無くして治療は始まりません。
◆安心して本音を語れるように
不安や緊張を取り除いてあげる。
◆目線、表情、声のトーン、
仕草の変化などに注目して、
リラックスできてきたかを確認する。
◆小さな「はい」と「共感」を集める。
◆常にこちらが主導権を持ちながら
自然と自分のことを話し出せるように
患者さんを誘導する。
◆とにかく傾聴。
尋問のように質問攻めにしないこと。
◆話す割合は、施術者2割、患者8割。
❏ 本当の悩みを聞き出せ!!
【施術中のカウンセリング】
◆患者さん自身が忘れていた記憶を
思い出せるような質問をする。
「そういえば、こんな事がありました」
「そういえば、思い出しました」
カウンセリングや検査や施術を受けながら、
患者さんは色々なことを思い出すものです。
これは、患者さんから私たちへの
「聞いてほしい」「話したい」サインです。
ここで適切な質問をすることで
忘れていた記憶が一気に蘇ります。
◆ラポールと傾聴によって、
さらなる深い悩みを聞きだす。
「実は、前からここも痛いんです」
「実は、胃の調子も最近悪いんです」
「実は…」という本音を引き出すことが
施術中のカウンセリングのポイントです。
また、患者さんの抱える本当の悩みとは
カラダの痛みとは別の事にあります。
- このまま仕事ができなければ
生活できなくなる - 高額な海外旅行の代金を
もう振り込んでしまっている - 膝が変形してO脚になったら
年寄りに見られる - 家族に迷惑をかけたくない
患者さんの訴える痛みの先にある、
悩みの本質を探しましょう。
❏ ランディング!! LANDING
施術後のカウンセリングは
云わば飛行機でいう着陸です。
治療も同じことです。
着陸しなければ、
目的地には到着できません。
【施術後のカウンセリング】
◆ゴールと行動を決める
施術前～施術中～施術後と、
全てをまとめて、わかりやすく
患者さんに伝えることが大切になります。
その人の抱える問題や悩みに対して、
ゴール（期間）を決める。
短期目標として、
今の痛みを治すための施術計画。
中期目標として、
カウンセリングによって発覚した
他の痛みも治療していくための施術計画。
長期目標として、メンテナンス計画。
なぜ次、〇日後に来た方がいいのか？
なぜ？理由は？根拠は？
本気で患者さんのことを想うなら
しっかりとお伝えしてほしいと思います。
少しでも参考になれるとうれしいです。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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カウンセリングの本当の目的とは？
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
カウンセリングしていますか？
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❏ カウンセリングの目的とは？
私たち治療家は、
決して施術だけしていれば
いいのではありません。
患者さんと信頼関係を
築いていくことが重要です。
カウンセリングというと、
病歴、現在の症状の経過・状況などを
尋ねることが一般的です。
しかし、
カウンセリングの本当の目的は
患者さん自身が気づいていない
悩みの本質を聞きだすことです。
❏ ラポールの重要性
私たち治療家のカウンセリングには、
３つのタイミングがあります。
１．施術前 ２．施術中 ３．施術後
の３つのタイミングです。
今回は、一つ目の
「施術前のカウンセリング」
についてお話します。
「施術前のカウンセリング」で
最も大切なことは、ラポール形成です。
ラポールとは？
お互いの心理的なつながり、信頼関係。
心が通じ合い、互いに信頼し、
安心して相手を受け入れることが
できる状態です。
私たち治療家も、患者さまも、
はじめはお互いに緊張しているものです。
症状や既往歴を聞く前に、
患者さまの不安や緊張を
軽減してあげることが大事です。
そして、実はなにより、
私たち施術者の緊張を和らげ
落ち着かせるという効果もあるのです。
「この先生はどんな人なんだろう？」
「どんな施術をされるんだろう？」
はじめて、施術を受けに来られる人は、
このような不安や疑問を抱えながら、
勇気を振り絞って来院されているはずです。
出会ったときの第一印象から、
ラポール形成は始まっているのです。
気持ちのいい笑顔で迎えることができれば、
「あー、笑顔で迎えてくれて安心した。」
と思っていただけるでしょうし、
「迷わずに来れましたか？」
「雨ですが足元大丈夫でしたか？」など、
ちょっとした気遣いの言葉を
かけてあげることができれば、
「あー、気遣いがうれしいな。」と
思っていただけるのではないでしょうか。
❏ はじめては勇気がいるもの
どんなお店でも、
はじめて入るときは勇気がいるものです。
入店しても、商品を買わずに
出ることができるお店もありますが、
治療院では、
「ちょっと様子を覗きに入りました。」
なんてことはあり得ません。
患者さまは、
「よし、施術を受けに行こう！」
と覚悟を決めてから入ってくるわけです。
患者さんの、その勇気と覚悟に、
笑顔でお迎えすることは当然のことですね。
スマイル＆アイコンタクト！
それら全てが、
ラポールに繋がっているんですね。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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美ンバウンドって知ってます？
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
美ンバウンドって知ってます？
私は知らなかったです（笑）
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❏ 爆買いの次に流行るもの
私の住む南大阪の泉州で
外国人旅行者を見ることは稀です。
しかし、
「ひっかけ橋」で有名な難波や、
「グランフロント」で有名な梅田へ行けば
外国人旅行者が街中に溢れかえっています。
難波方面への急行に乗ると、
大きなスーツケースを持った外国人旅行者が
日本人よりも多いのです（笑）
外国人旅行者による
爆買いが話題となった2015年。
注目は中国人旅行者による爆買いです。
新婚さんが家電を揃えるかのごとく
電化製品をショッピングカートに
山積みする光景は圧巻です（笑）
最近はドラッグストアで医薬品や
化粧品の爆買いが目立ちます。
繁華街のドラッグストアで
日本人は買い物できないくらいなんです。
しかし最近、外国人旅行者の
お金の使い方が変わってきたようです。
京都ではレンタル着物で街を観光したり、
日本の文化を体験する外国人旅行者が
増えているそうですね。
爆買いから体験消費へ
モノ消費からコト消費へ
これが、これからのインバウンドビジネス
の主流になるのでしょうか？
❏ 美ンバウンドとは？
台湾のお金持ちには、
わざわざ飛行機に乗って定期的に
日本の美容室へ通う人もいるそうです。
最近では旅行中に美容室、エステ、ネイル、
美顔鍼、などの美容体験を楽しむ外国人が
増加傾向にあります。
これを、どうやら
美ンバウンド
と言うらしいです（笑）
やはり日本の技術とおもてなしは
世界で高く評価されています。
以前のブログでも言いましたが、
↓↓↓↓↓
可処分所得のほとんど無い日本人は
美容室、エステ、リラクゼーションは、
行きたくても
支払うお金がない のです。
ですが、外国人旅行者は違います。
それは決して日本に来る外国人旅行者が
裕福だというわけではありません。
日本人でも海外旅行をしたら
現地でしか食べられない美味しい食事や、
そこでしか体験できない事に
多少の贅沢はするでしょう。
外国人旅行者は日本の技術とおもてなし
を体験したくて仕方がないのです。
❏ 治療院もインバウンドの時代
医療の世界でも
インバウンドは始まっています。
治療院業界でも、これから
本格的にインバウンドが始まります。
私の知っている治療家でも
早い人はすでにスタートを切っています。
治療家は基本的にビジネスを知らないので、
ほとんどの人が他人事のように
考えているのではないでしょうか？
「治療院でインバウンドなんて
資金力のある治療院しか
できないんじゃない？」
大丈夫です。
そんなことはありませんよ。
エキテンの上位プランくらいの料金でも
治療院でインバウンドビジネスが
できるようですよ。
東京や大阪市内など、都会では
かなりのアドバンテージになると思います。
少数派の今がチャンスです。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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頑張るタイミングを科学する
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
- 柔道整復療養費支給審査の厳格化
- チラシやホームページの反応率の低下
- 増え続ける広告費
- 多様化する治療院形態
- 自費移行の必要性
- 今後更なる広告規制
厳しさを増す治療院業界において
あなたも必死に頑張っている、
努力していると思います。
なのに、結果が出ない…
どうしていいのかわからない…
しかし、
頑張ることを止めるわけにもいかない…
そんなときには、
あなたの「頑張るタイミング」を
考えてみても良いかも知れません。
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↓↓↓↓↓
❏ 渡り鳥が飛び続けられる理由
なぜ、渡り鳥は、あんなにも長時間、
飛んでいられるのでしょうか？
その飛行高度を維持するためにだって、
羽ばたきが必要です。
羽ばたくことを止めてしまえば
どんどん失速し、
しまいには地上に降りてしまいますよね。
渡り鳥は、たまに羽ばたきを緩め、
その間、少し休み、また羽ばたき上昇する、
を繰り返しています。
渡り鳥も私たちと一緒で、
頑張り続けられるわけではないのです。
調子が良いときがあれば、悪いときもある。
頑張るタイミングを変えて、
「一生懸命、羽ばたくとき」
「羽ばたきを緩めるとき」
を調節しているわけです。
❏ 無駄に頑張っても意味がない
スポーツでも、攻め続けていては、
しまいに息切れを起こし、
守る力が無くなってしまいます。
あなたの頑張るためのエネルギーは、
充電する時間も必要だと言うことです。
あなたが頑張ったことの成果は、
今すぐ目に見える結果となるものもあれば、
半年後、数年後に表れるのかも知れません。
また、その成長曲線は
上がったり下がったり人それぞれです。
人生、山あり谷ありですから。
だから、時間はかかっても焦りは禁物です。
急ぐことと焦ることは違うと思うのです。
焦りを感じながらの頑張りは、
無駄なエネルギーを消費してしまいます。
自分が「弱っているな」と思うときには、
頑張らなくても良いと思います。
それは決して「頑張ることを止める」
とは違います。
たまには、
「今日くらいサボってもいいか～」と、
思い切って
無駄に頑張っている
自分に制御をかける
のです。
❏ 今は頑張らないと決める
カラダとココロのバランスが崩れている、
または弱っているときには、
良い思考は浮かばないし、
ケガや病気まで起こしやすいものです。
そうゆうときに限って、
無駄な頑張りをしているものです。
これでは、「ここぞ！」という場面で、
最高の頑張りをできるわけがありません。
そんなときには、自然体で、
「なるようになるさ」と、
リラックスできることや楽しいことに
フォーカスすることが大切です。
そして、苦しかった「過去」や、
苦しい「今」ではなく、
希望に満ちた「未来」を想像しましょう。
「頑張らなくても良いや～」
と自然体になることができたら、
そのうちポジティブな気持ちになれます。
そのときに、また頑張ればいいんです。
「頑張らなくても良い」
月や日や時間は必ずあります。
「頑張るとき」と「頑張らなくて良いとき」
のメリハリをつけてみましょう。
それが、
あなたが目標に向かって頑張り続ける、
ちょっとしたコツなのです。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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憧れる●●になる！
画像引用元：garoll.net
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
あなたには憧れる人がいますか？
あの人のようにスポーツができたらな
あんなお金持ちになれたらな
あの人のように有名になれたらな
しかし、それは
本当に幸せなことなのでしょうか？
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❏ あなたの憧れる人は誰ですか？
あなたには憧れる人がいますか？
しかし、どんなに成長しても
私たちは、その人にはなれません。
のようになりたいと思ったところで、
あなたは羽生結弦選手にはなれません。
本当に目指すべき人は、
あなた自身に他なりません。
もし、あなたが憧れている人の持っている
才能、お金、名誉に憧れているとしたら
、、、、、、
それは、妬みや嫉妬という
怒りの感情かも知れません。
オリンピックに出場するような
トップアスリート達は、
私たちには想像もできない
苦しみを経験しているはずです。
お金持ちは、
いつ大きな負債を抱えてもおかしくない
リスクがつきまとっています。
有名人は、プライベートを侵され
常に誹謗中傷されるリスクを
背負っているのではないでしょうか。
そもそも、
「お金持ちになった」「有名になった」
というのは結果でしかありません。
お金持ちになったから幸せなのではなく、
それだけの努力をし、成長した証が
お金であり、名声であるわけです。
❏ 目標よりも大切なのはミッション
私たちの欲求や欲望は
尽きることはありません。
これだけの収入が欲しい！
こんな地位を手に入れたい！
ここで一番になりたい！
短い文章でうまく伝えることの難しさを
重々承知の上で言わせていただきますが、
欲求のない人には成長はありません。
それは事実です。
欲求がないのであれば、他人への
妬み嫉みという感情はないでしょう。
しかし、そんな人は地球上で一握りです。
私たちは欲求を満たすために
努力し、また苦しみます。
目標がなければ
具体的な行動をとることはできません。
ビジネスでは当たり前のPCDAサイクルも
今や学校教育の現場でも取り入れています。
しかし、もっと大切なものがあります。
それはミッションです。
❏ 何のために？を常に考える
あなたにはミッションがありますか？
あなたの叶えたい夢やビジョンは
あなたのミッションに沿ったものなのか？
その収入を実現できたとしたら、
その地位を手に入れたとしたら、
そこで一番になれたとしたら、
その先はどうするのですか？
あなたがミッション持っていなければ
燃え尽き症候群 になります。
オリンピックで金メダルを獲る！
年収一千万円達成する！
これは目標です。
目標があるから頑張ることができます。
しかし、
なぜ？何のために？
金メダルを獲らないとダメなのか？
年収一千万達成しなければならないのか？
何のために？がなければ
目標を達成し続けなければならない
苦しい人生になるだけなのです。
ミッションとは、云わば
人生における羅針盤（コンパス）です。
ミッションに沿った人生を歩むことで
方向性を間違うことがなくなります。
目標だけで人生を歩み続ける、、、
これほど苦しい人生はありません。
年収一千万を達成した人は一億円、
一億円を達成したら十億円と
欲求は尽きることはありません。
人生のミッションを持つことで
憧れることができる本当の自分を
発見できるのではないでしょうか？
あなたらしく生きる。
その生き方の中に、あなたの憧れる
“ 自分 ” が輝いて見えるのだと思います。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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