スティーブ・ジョブズのプレゼンに隠された秘密
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
Appleの大躍進は、プレゼン戦略に
あったと言っても過言ではありません。
故スティーブ・ジョブズによる
新製品のプレゼン発表は
多くの人を魅了しました。
前回の記事が気になる方はこちら
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❏ メラビアンの法則とは？
アメリカの心理学者
アルバート・メラビアンは
「視覚」「聴覚」「言語」
それぞれ矛盾した情報を与えたら、
聞き手はどの情報を重要視し、
話し手の感情や本心を判断するのか？
という研究しました。
例えば、
「笑顔で叱る」とか、
「浮かない表情で褒める」とか。
すると、どうなったかというと、
聞き手は、叱られているのに、
話し手の笑顔に強く影響を受け
あまり反省しない。
聞き手は、褒められているのに、
話し手の浮かない表情に強く影響を受け
褒められている気がしない。
私たち人間は矛盾した情報の中では
言葉 ＜ 聴覚＜視覚
という順に影響されるというのです。
実験結果から、影響力の高い順に
55%：視覚情報 Visual
⇒見た目・表情・視線・しぐさ
ジェスチャーなど
38％ ：聴覚情報 Vocal
⇒声のトーン・速さ・大きさ・口調など
7％：言語情報 Verbal
⇒言葉そのものの意味・話の内容
「3Ｖの法則」
「7-38-55ルール」
とも呼ばれる法則です。
❏ メラビアンの法則の間違った解釈
コミュニケーションにおいて、
「見た目が最も重要」
「話の内容よりも喋り方が重要」
見せ方、伝え方のテクニックを身につけろ！
というのはメラビアンの法則を
間違って解釈していると言われています。
表情、声のトーン、ボディランゲージが
話している内容と矛盾していると、
話している内容よりも、
表情、声のトーン、ボディランゲージで
表現されているものを人は信じる、
これが正しい解釈でしょう。
間違った使い方をしてしまうと、
詐欺師か教祖様のようになってしまいます。
❏ ３つのVを活用する
カウンセラーに必要なスキルの一つに
伝達力があります。
何を伝えたいのか？
なぜ伝えたいのか？
それには
Visual
Vocal
Verbal
という、3つの『V』を活用することが
とても大切です。
以前のブログでもお話しましたが、
人はコミュニケーションにおいて
視覚、聴覚、体感覚の3つの感覚を
フルに働かせます。
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聞き手の、視覚、聴覚、体感覚を
刺激することで伝達力が高まります。
そこで、3つのVを活用するのです。
スティーブ・ジョブズによる
新製品のプレゼンは多くの人を魅了し、
いつしか新製品の発売と同時に
スティーブ・ジョブズのプレゼンを
人々は待ち望むようになったわけです。
ジャスチャーやボディランゲージは
多少大袈裟な方が伝わりやすい。
声のトーンやテンポは
抑揚をつけたほうが惹きつけやすい。
話す内容は、主語、述語、動詞を
端折らずにできるだけ丁寧に
そして詳細に話すほうが理解されやすい。
日常会話では、
「持ってきて」「やっといて」など、
省略されることが多い日本語です。
『阿吽の呼吸』という言葉がありますが、
「これだけの言葉で伝わるだろう」
という感覚を日本人は持っています。
しかし、多くはこれが原因で
本意が伝わらずスレ違いが起きるのです。
あなたが伝えたいと思うなら、
一語一句を大切に選んで
話すことが必要です。
『言霊』と言われるように
言葉には不思議なパワーが秘められています。
メラビアンの法則を間違って解釈し、
話す内容や言葉の選択を甘くみると
痛い目を見るので気をつけましょうね。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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我慢することが怒りの感情コントロールではない
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
感情のコントロールって難しいですよね。
あなたは感情をコントロールできなくて
悩んでいませんか？
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❏ 95％を不快な感情で支配されている
自分の感情をコントロールすること、
特に怒りの感情コントロールは
本当に難しいものです。
日常で、私たちの感情は
95％が不快な感情に支配
されていると言われます。
怒り、不安、イライラ…、
日常は怒りたいことだらけなのです。
あなたはいつも
怒りたい！ と思っています。
でも、あなたは
怒りたくない
と願うでしょう。
❏ 我慢することが怒りの感情コントロールではない
なぜ、怒りの感情 を
コントロールしたいと思うのか？
それは過去に怒ることによって、
- 大切な人が離れていった
- 重要な仕事を失ってしまった
- トラブルに巻き込まれてしまった
- 犯罪を起こしてしまった
私たちは、怒ったことを後悔します。
それは、怒ることで
何も良い事が起こらないことを知ったから。
怒ることで多くのものを失ったから。
あなたが怒ることで手に入れたものは、
「奪い取った」に等しい。
悔しくなるから、
悲しくなるから、
苦しくなるから、
恥ずかしくなるから、
怒るのを我慢する。
これでは、
怒りのコントロールとは言えません。
私は過去に、ある本に影響され
怒らないと決めたことがありましたが、
そのおかげで鬱になっていきました。
我慢はストレスとなり、いずれ
怒りの感情として爆発することでしょう。
私の場合は、ある心理カウンセラーの
「溜め込まない、我慢しない」
というアドバイスで救われました。
怒りの感情のコントロールとは、
決して我慢することではありません。
❏ 快い感情レベルを上げる
怒りの感情は、「喜び」を失います。
愛情、幸福感、うれしさ、喜び、楽しさ
を大切にすることを心がけることで、
怒りの感情レベルは下がります。
微笑む、思いっきり笑う、
五感に良い刺激を与えることで
快い感情レベルを上げるのです。
怒る気持ちを、心から嫌うことで、
潜在意識は【怒りの感情】から
離れたいと思わせてくれます。
明るく幸せなエネルギーは、
自分を輝かせ、人を引き寄せ、
結果として愛と親切を受けることができます。
怒りの感情のコントロールとは、
我慢することではありません。
誰でも、明るく幸せな未来が待っている
と私は信じています。
今日あなたが、
心地いいと感じたものはなんですか？
道ばたに咲くきれいな花でしょうか。
それとも、電車の中で席を譲る若者でしょうか。
子供の笑顔でしょうか。
ちょっとしたことでもいいんです。
その小さな心地よさを意識することが
幸せへの第一歩なんです。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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治療院で出来る心理カウンセリング
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
前回の続きです。
今の時期、
多くの治療院では新人スタッフの
研修が行われていることと思います。
私が新人スタッフに求めるものは、
心理カウンセリングのスキルアップです。
前回の記事が気になる方はこちら
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❏ 入社１年後に差が出る理由
新人スタッフに求められることは
治療技術を早く習得し、
一日でも早く施術に参加することです。
研修期間は、とにかく、
がむしゃらに覚えることが仕事です。
やがて研修期間が終わると、
施術者として自立していくわけですが、
ここで成長曲線に大きな違いが出てきます。
治療院においては、入社後の半年の姿で
その人の３年後の姿が想像できます。
私の整骨院においても、残念ながら、
施術者によって指名をいただける数、
売上の差はとても大きなものです。
どれだけ指名を貰えるようになるか？は、
入社して１年後に決まってしまいます。
１年後に達成できた、売上や指名数は
それ以降、たいして増加はしないものです。
大きく変化するのは、
指名の多かった先輩が退職し、
その患者さまを引き継いでいるだけです。
患者さまの指名数に
大きな差が出る初年度ですが、
実は治療技術に大差はないものです。
では、なぜこんなことになるのでしょう？
それは、
カウンセリングができているか、
いないかの違いです。
患者さまとコミュニケーションが
とれているか、とれていないか、です。
❏ テイクオフ!! TAKE OFF
【施術前のカウンセリング】
施術前のカウンセリングは
云わば飛行機でいう離陸です。
これ無くして治療は始まりません。
◆安心して本音を語れるように
不安や緊張を取り除いてあげる。
◆目線、表情、声のトーン、
仕草の変化などに注目して、
リラックスできてきたかを確認する。
◆小さな「はい」と「共感」を集める。
◆常にこちらが主導権を持ちながら
自然と自分のことを話し出せるように
患者さんを誘導する。
◆とにかく傾聴。
尋問のように質問攻めにしないこと。
◆話す割合は、施術者2割、患者8割。
❏ 本当の悩みを聞き出せ!!
【施術中のカウンセリング】
◆患者さん自身が忘れていた記憶を
思い出せるような質問をする。
「そういえば、こんな事がありました」
「そういえば、思い出しました」
カウンセリングや検査や施術を受けながら、
患者さんは色々なことを思い出すものです。
これは、患者さんから私たちへの
「聞いてほしい」「話したい」サインです。
ここで適切な質問をすることで
忘れていた記憶が一気に蘇ります。
◆ラポールと傾聴によって、
さらなる深い悩みを聞きだす。
「実は、前からここも痛いんです」
「実は、胃の調子も最近悪いんです」
「実は…」という本音を引き出すことが
施術中のカウンセリングのポイントです。
また、患者さんの抱える本当の悩みとは
カラダの痛みとは別の事にあります。
- このまま仕事ができなければ
生活できなくなる - 高額な海外旅行の代金を
もう振り込んでしまっている - 膝が変形してO脚になったら
年寄りに見られる - 家族に迷惑をかけたくない
患者さんの訴える痛みの先にある、
悩みの本質を探しましょう。
❏ ランディング!! LANDING
施術後のカウンセリングは
云わば飛行機でいう着陸です。
治療も同じことです。
着陸しなければ、
目的地には到着できません。
【施術後のカウンセリング】
◆ゴールと行動を決める
施術前～施術中～施術後と、
全てをまとめて、わかりやすく
患者さんに伝えることが大切になります。
その人の抱える問題や悩みに対して、
ゴール（期間）を決める。
短期目標として、
今の痛みを治すための施術計画。
中期目標として、
カウンセリングによって発覚した
他の痛みも治療していくための施術計画。
長期目標として、メンテナンス計画。
なぜ次、〇日後に来た方がいいのか？
なぜ？理由は？根拠は？
本気で患者さんのことを想うなら
しっかりとお伝えしてほしいと思います。
少しでも参考になれるとうれしいです。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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カウンセリングの本当の目的とは？
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
カウンセリングしていますか？
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❏ カウンセリングの目的とは？
私たち治療家は、
決して施術だけしていれば
いいのではありません。
患者さんと信頼関係を
築いていくことが重要です。
カウンセリングというと、
病歴、現在の症状の経過・状況などを
尋ねることが一般的です。
しかし、
カウンセリングの本当の目的は
患者さん自身が気づいていない
悩みの本質を聞きだすことです。
❏ ラポールの重要性
私たち治療家のカウンセリングには、
３つのタイミングがあります。
１．施術前 ２．施術中 ３．施術後
の３つのタイミングです。
今回は、一つ目の
「施術前のカウンセリング」
についてお話します。
「施術前のカウンセリング」で
最も大切なことは、ラポール形成です。
ラポールとは？
お互いの心理的なつながり、信頼関係。
心が通じ合い、互いに信頼し、
安心して相手を受け入れることが
できる状態です。
私たち治療家も、患者さまも、
はじめはお互いに緊張しているものです。
症状や既往歴を聞く前に、
患者さまの不安や緊張を
軽減してあげることが大事です。
そして、実はなにより、
私たち施術者の緊張を和らげ
落ち着かせるという効果もあるのです。
「この先生はどんな人なんだろう？」
「どんな施術をされるんだろう？」
はじめて、施術を受けに来られる人は、
このような不安や疑問を抱えながら、
勇気を振り絞って来院されているはずです。
出会ったときの第一印象から、
ラポール形成は始まっているのです。
気持ちのいい笑顔で迎えることができれば、
「あー、笑顔で迎えてくれて安心した。」
と思っていただけるでしょうし、
「迷わずに来れましたか？」
「雨ですが足元大丈夫でしたか？」など、
ちょっとした気遣いの言葉を
かけてあげることができれば、
「あー、気遣いがうれしいな。」と
思っていただけるのではないでしょうか。
❏ はじめては勇気がいるもの
どんなお店でも、
はじめて入るときは勇気がいるものです。
入店しても、商品を買わずに
出ることができるお店もありますが、
治療院では、
「ちょっと様子を覗きに入りました。」
なんてことはあり得ません。
患者さまは、
「よし、施術を受けに行こう！」
と覚悟を決めてから入ってくるわけです。
患者さんの、その勇気と覚悟に、
笑顔でお迎えすることは当然のことですね。
スマイル＆アイコンタクト！
それら全てが、
ラポールに繋がっているんですね。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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美ンバウンドって知ってます？
オフィス吉野 Mental 代表 の吉野公人です。
美ンバウンドって知ってます？
私は知らなかったです（笑）
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❏ 爆買いの次に流行るもの
私の住む南大阪の泉州で
外国人旅行者を見ることは稀です。
しかし、
「ひっかけ橋」で有名な難波や、
「グランフロント」で有名な梅田へ行けば
外国人旅行者が街中に溢れかえっています。
難波方面への急行に乗ると、
大きなスーツケースを持った外国人旅行者が
日本人よりも多いのです（笑）
外国人旅行者による
爆買いが話題となった2015年。
注目は中国人旅行者による爆買いです。
新婚さんが家電を揃えるかのごとく
電化製品をショッピングカートに
山積みする光景は圧巻です（笑）
最近はドラッグストアで医薬品や
化粧品の爆買いが目立ちます。
繁華街のドラッグストアで
日本人は買い物できないくらいなんです。
しかし最近、外国人旅行者の
お金の使い方が変わってきたようです。
京都ではレンタル着物で街を観光したり、
日本の文化を体験する外国人旅行者が
増えているそうですね。
爆買いから体験消費へ
モノ消費からコト消費へ
これが、これからのインバウンドビジネス
の主流になるのでしょうか？
❏ 美ンバウンドとは？
台湾のお金持ちには、
わざわざ飛行機に乗って定期的に
日本の美容室へ通う人もいるそうです。
最近では旅行中に美容室、エステ、ネイル、
美顔鍼、などの美容体験を楽しむ外国人が
増加傾向にあります。
これを、どうやら
美ンバウンド
と言うらしいです（笑）
やはり日本の技術とおもてなしは
世界で高く評価されています。
以前のブログでも言いましたが、
↓↓↓↓↓
可処分所得のほとんど無い日本人は
美容室、エステ、リラクゼーションは、
行きたくても
支払うお金がない のです。
ですが、外国人旅行者は違います。
それは決して日本に来る外国人旅行者が
裕福だというわけではありません。
日本人でも海外旅行をしたら
現地でしか食べられない美味しい食事や、
そこでしか体験できない事に
多少の贅沢はするでしょう。
外国人旅行者は日本の技術とおもてなし
を体験したくて仕方がないのです。
❏ 治療院もインバウンドの時代
医療の世界でも
インバウンドは始まっています。
治療院業界でも、これから
本格的にインバウンドが始まります。
私の知っている治療家でも
早い人はすでにスタートを切っています。
治療家は基本的にビジネスを知らないので、
ほとんどの人が他人事のように
考えているのではないでしょうか？
「治療院でインバウンドなんて
資金力のある治療院しか
できないんじゃない？」
大丈夫です。
そんなことはありませんよ。
エキテンの上位プランくらいの料金でも
治療院でインバウンドビジネスが
できるようですよ。
東京や大阪市内など、都会では
かなりのアドバンテージになると思います。
少数派の今がチャンスです。
それでは今回はこのへんで。
吉野でした。
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